Informasi pelanggan

PANDUAN PELANGGAN

Jelas haknya.
Aman layanannya.

Ringkasan ketentuan, tanggung jawab, larangan, dan himbauan penting bagi pelanggan Perumdam GTR Purwakarta.

Baca panduan
KETENTUAN UTAMAKewajiban Pelanggan
  • Membayar biaya pemasangan sambungan langganan air minum.
  • Membayar rekening air minum setiap bulan serta biaya jasa pelayanan lain yang berlaku.
  • Memelihara sambungan langganan agar selalu dalam keadaan baik dan normal.
  • Melaporkan gangguan atau kebocoran kepada Perumdam GTR Purwakarta.

Biaya jasa pelayanan dapat meliputi

  • Pembukaan kembali setelah penutupan akibat tunggakan.
  • Balik nama pelanggan.
  • Penggantian meter yang hilang atau rusak karena kesalahan pelanggan.
  • Uji meter atas permintaan pelanggan.
  • Denda keterlambatan pembayaran.
  • Biaya pelanggaran akibat kesalahan atau kelalaian pelanggan.
PERLINDUNGAN PELANGGANHak Pelanggan

Pelanggan berhak mendapatkan pelayanan yang baik serta informasi yang jelas dan benar terkait prosedur pemasangan, pemakaian, dan pemanfaatan fasilitas pelayanan air minum.

INSTALASI PELANGGANTanggung Jawab
  • Kerusakan atau gangguan pada instalasi dalam setelah meter air.
  • Kehilangan atau berubahnya posisi instalasi meter air.
JAGA JARINGAN BERSAMALarangan Pelanggan
  • Mengambil atau memanfaatkan air tanpa melalui meter air.
  • Membuka atau merusak segel pada instalasi meter air.
  • Memindahkan, membuka, mencabut, atau merusak meter air.
  • Menyedot air langsung dari pipa sambungan dengan mesin pompa.
  • Menjual air Perumdam GTR tanpa izin.
  • Menyambungkan pipa ke persil lain tanpa izin.
  • Merusak jaringan sambungan langganan.
  • Menyambung kembali sendiri sambungan yang sedang diputus.

HIMBAUAN PENTING

Bertransaksi hanya melalui kanal resmi.

  • Lakukan pembayaran di loket resmi, mitra pembayaran, atau petugas kas keliling beridentitas resmi dan selalu minta bukti pembayaran yang sah.
  • Waspadai oknum yang mengatasnamakan pegawai dan meminta imbalan tanpa bukti pembayaran resmi Perumdam GTR Purwakarta.
Hubungi layanan resmi